每年的4月30日，都是全体业之峰人的节日。
因为这一天，是业之峰装饰集团的生日庆典。
每到这一天，业之峰都会拿出全年最大的优惠力度，感恩回馈消费者，让客户能够以最大的优惠享受业之峰高品质的家装服务。
今年4月30日，又逢业之峰装饰25周年生日庆。25年来，业之峰人一直深爱着自己的事业，深爱着同一件事，那就是——真心对客户好！
25年历史中国家装行业领跑者
数据显示，中国民营企业的平均寿命只有3年左右，能够像业之峰这样拥有25年历史，并且仍在领跑全行业的企业更是“凤毛麟角”。
据了解，业之峰装饰成立于年。成立之初，它就推出了家装行业的第一份报价单，规范了市场报价，让消费者明明白白消费。
那时候，家装行业的工程质量普遍不高，消费者怨声载道。为了解决这一短板，业之峰于年推出了享誉业界的“蓝钻工程”，为家装行业树立了标杆，带动了整个行业施工水平和管理水平的提高，此举也标志着业之峰确立了在行业施工领域的领导地位。随后，“蓝钻环保工程”每年还不断升级，一直引领着家装行业工程质量的进步。
在中国家装业，业之峰是最早提出环保装修概念的企业，以“更环保的高端装饰”为理念，专注环保装修24年。年推出“环保预评估系统”，年研发“环保三重防护体系”，年推出“全环保家装体系”，年又率先提出“全屋入住环保”……正是由于其在环保方面的领先，年9月，业之峰正式通过由原国家环境保护部授权颁发的“十环认证”——中国环境标志产品认证，这是目前国内高标准的绿色环保认证。
服务方面，业之峰以“为难自己，成就客户”为服务理念，年发布“5零靠谱工程”，年率先提出“十年质保”和“全程管家”，年又推出“水电一口价”，都是希望去除行业潜规则，让消费者省时、省力、省心。此外，业之峰还把“你对美满家庭的向往就是我们的奋斗目标”作为自己的使命，努力建设万千美满家庭。
回顾业之峰25年来的历史，其实也是一部家装行业的创新史。“创新”两个字已经深深融入业之峰的DNA，家装行业中70%左右的创新都来自于业之峰，这也让业之峰能够持续领跑全行业，成长为中国家装行业的领军企业。
真心对客户好做受人尊重的企业
正是因为业之峰有着25年的悠久历史，所以业之峰深知，家装行业要想做到让客户十分满意是很难的，因为每个客户的需求都是个性化的，家装工期长，需要在房屋现场完成，施工并整体交付，涉及到多工种、多材料、多环节的密切协同，有一件事情没有做好，就会影响到客户体验和满意度。
为此，业之峰在去年的“战略会”上，确定了要把优质交付作为企业下一阶段发展的重要驱动力，并做了系列变革举措，希望能为消费者做得更多、更好！
例如，业之峰率先设立了家装行业的第一位“首席客户体验官”，给予充分的授权，代表客户监督公司，不断提升客户体验和满意度。
同时，业之峰还设立让“客户说了算”的制度，回访每一位完工客户，倾听客户评价，以此决定员工的收入和晋升；合作伙伴的选择和商务政策，也与客户评价密切相关。
此外，业之峰董事长张钧每周还必须拿出一个下午的时间巡查工地，亲自带队抽查全国工地，并要求集团高管和分公司总经理每周也必须如此，确保各项服务和要求落实到位。
最后，业之峰还设立了“真心对客户好”客诉先行赔付基金，在业之峰原有的快速响应体系上，增加了先行赔付承诺，承担总包责任，承诺若有问题可以得到快速解决。
总之，业之峰的企业价值观就是“真心对客户好”，要真心实意地对消费者好，与客户建立心与心的链接，倾听他们的声音，真正让客户说了算。
业之峰人希望，通过这一举措，能够全面提升客户的满意度、复购率和盈利能力，实现高质量发展，引领全行业的进步，成为受人尊重的企业，为社会进步做出更大的贡献。
文章来源:乐居财经
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