>>涂料企业在行动铸品牌赢诚信<<
近年来，随着社会信息化进程的加快，越来越多的行业加入“互联网”的阵营，站在“互联网+”风口上的网购，在带来经济繁荣与生活便利的同时，也在经营上滋生了一些不良的行为和不诚信的现象，威胁着网购的“再发展”。1月12日，中国消费者协会年主题新闻发布会召开，会上发布了年消费者维权主题：“网络诚信消费无忧”，正式将“网络诚信”摆上台面。
值此之际，依据中消协“网络诚信消费无忧”的主题，结合近段时间涂料行业的热点，慧聪涂料网策划了《涂料企业在行动铸品牌赢诚信》一专项调查，向各大涂料企业精英们发起调查号召。对于诚信，对于消费者维权，他们是如何想的，又是如何做的。我们期待、更需要来自涂料行业精英们的发声，希望行业同仁共同为涂料行业售后服务升级、维护行业良好消费环境建言献策。
在本次《涂料企业在行动铸品牌赢诚信》的专项调查中，来自嘉柏丽水漆的朱宇红总经理接受了慧聪涂料网的采访。
嘉柏丽水漆总经理朱宇红
嘉柏丽水漆作为一家专注于生产高端艺术涂料的涂料集团，一直本着“用户第一”的原则，立志于为用户提供完美墙体效果的解决方案。“合作共赢以诚为基”是嘉柏丽一贯的服务宗旨。在来临前夕，嘉柏丽水漆朱宇红总经理接受慧聪网专访，展示嘉柏丽在维护消费者权益方面的超强行动力，以下为访谈实录：
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贵公司在保证产品质量、保护消费者权益方面做出了哪些承诺？贵公司在保障消费者权益方面将推出哪些措施？
朱总：嘉柏丽集团是全面执行ISO国际质量产品体系认证和ISO国际环境体系认证的公司，嘉柏丽出厂的产品须经过公司5重质检方能出厂：原材料进仓抽检留样—投料前抽检记录—出缸前抽检记录—包装时抽检留样—留样抽检记录。完善的流程确保嘉柏丽每个产品到用户手中都是优等品；嘉柏丽年通过了中国环境标志认证，获得了中国十环认证，证书编号：CEC-3，每个产品严格按照欧盟环保指标生产，也是中国政府绿色采购产品。
为了给客户更好的服务体验，嘉柏丽开通了24小时售后服务热线——，为客户、用户提供关于产品专业知识方面的专业解答。
嘉柏丽在年推出的“墙面整体涂装定制”方案，并作出保护墙面30年承诺，“健康涂装永久保护”，年嘉柏丽将重点推出功能性的产品，以满足不同消费者个性化的需求。比如专利产品“贝瓷抗污”系列，可在油性笔、水性笔、彩笔、墨水弄脏墙面后随便擦洗，让墙面亮丽如新；“贝瓷镀膜”抗污外墙漆，免底漆、两遍涂装后确保30年不褪色，漆膜表面向像镀膜一样，深受消费者的钟爱。
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良好的消费环境需要买卖双方的共同维护，在购买相关产品和提供给下游需求者服务时有哪些注意事项？
朱总：良好的市场环境需要厂家、商家、消费者共同建立。厂家、商家要以诚信经营为本；消费者在购买能满足自己需求功能的产品时，要详细说明其具体要求以便商家准确的推荐产品，同时要留意购买渠道，要留发票，也可以在公司网站上了解是否正规公司，一份价钱一分货，不能贪便宜以致最后产品功能打折。
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一旦消费者购买产品后不满意（产质量或者服务态度问题）表示要维权贵公司将如何处理？
嘉柏丽公司的使命是“为用户提供完美墙体效果的解决方案”，本着“用户第一”的原则，未开罐的产品可以免费换货或退货，已使用的产品嘉柏丽各区域代理商将派专业涂装人员上门解决用户问题，直至用户满意为止。
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在互联网+的推动下线上交易日渐频繁，如何确保线上交易能快速成交？
嘉柏丽非常重视互联网+的发展，公司电商部在年已经成立，很多客户和用户都是通过互联网了解到嘉柏丽乃至加盟嘉柏丽，成为嘉柏丽的用户，嘉柏丽在各大互联网的平台都有自己的店铺，每年都有2万名以上的用户在互联网店铺里下单直接购买嘉柏丽水漆，同时嘉柏丽全国各地级都有专卖店，收到订单可以准确快速的把货发给用户。
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年贵公司在处理投诉假冒产品方面有哪些成功的经验可以分享？
嘉柏丽的所有产品都有防伪标签和可以查询的编号，包装桶身和桶盖都有嘉柏丽LOGO的标志，如遇标识模糊的包装要及时核对，也可在官方网站、公众
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