编辑导语：随着关于互联网法律和监管的深入发展，长远来看任何一个为用户提供日常需求服务的互联网平台都离不开实名认证功能。本文作者从具体案例出发，就如何用服务思维推动企业配合完成实名认证进行了分析说明，与大家分享。01前言每个产品，都有自己的生命周期，不同时期的产品特性决定着不同的平台策略。我们以58招聘B端产品的企业认证模块为例，通过KANO模型得知，认证模块属于产品的反向属性，会随着平台的门槛加强而让用户的满意度降低，但是从发展角度看，企业认证是拦截黑产的有效途径、所以为了净化平台环境，提高认证率是成熟期产品必须要做的一件事，来看一下怎么应用服务思维来实现产品的目标。02问题剖析这是旧版的认证页面：其实目前的B端认证页面基本都是这样设计的，因为认证本身是一种很严肃的事情，尤其是对B端企业用户来说，可能是平台拦截黑产的唯一途径，所以，设计也应该传递这种感觉，让用户重视起来。但是，我们仔细分析一下，这样的设计方式其实只是从产品角度出发，用户其实是被迫来做这件事情，所以这样的设计只能增加认证模块的反向属性，当用户看不到跟自己利益相关的信息，处在不得不做这样的情绪上时，抵触心理可能会更强。03服务思维简单介绍下什么是服务思维，服务思维需要组织理解用户的真实需求，从而在特殊的场景下制定个性化的服务，为客户创造最优的价值，做到与用户担当共创者的角色。所以对于认证模块，我们要思考的是，平台通过这样的方式可以给用户创造什么价值，通过这样的角度，我们再看一下旧版的页面需要解决哪些问题：首先界面设计风格需要用色块做些调和，拉近与用户的距离感。认证方式的数量超过了1屏，增加了用户的选择时间。认证前后的反差在设计呈现上并不明显，所以当用户完成一项认证后，由于结果感知度不强，不会再继续认证更多的内容，所以要增加前后的对比。文案信息的展示缺少与用户利益相关的内容，所以文案需要优化。04设计落地看一下改版后的效果设计思路：顶部用大面积的橘红色来吸引用户
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