第三章商务、技术要求
第一节、总则
1．投标人应仔细阅读技术文件中规定的所有条款，包括各项技术规格，并且应对全部要求做出实质性响应。
2．投标人应具有投标本次招标产品的供应能力。
3．本技术规格与要求提供的是至终限度的技术要求，并未对一切技术细节做出规定，也未充分引述有关标准和规范的条文，投标人应保证提供符合“技术规格与要求”和有关产品标准的优质合格产品。
4．“技术规格与要求”中所使用的标准和规范如与投标人所执行的标准发生矛盾时，按较高标准执行。
5．招标人在技术服务实施过程中有权裁决投标人的职责范围，投标人应按照职责范围提供技术服务。
6.提供产品原厂服务相关资质说明及项目人员信息安排及技术人员的相关情况，提交人员评审表的相关资料。（技术、售后、商务人员等）
序号
一般商务条款
条款具体内容
是否响应
偏离说明
1售后服务要求
1、提供应用系统至少1年厂商的免费售后服务和1年的升级服务：
1.1原厂实施服务保障
（1）远程系统安装测试服务：系统安装，调试，维护。
（2）远程协助客户进行工作流程分类及表单整理，指导和制作20个以内的流程。
（3）远程培训一次，对客户进行系统使用和管理培训。
1.2原厂售后服务保障
本项目所提供的软件产品由中标人提供1年售后服务和1年升级服务。售后服务保证提供一切必要的技术支持，保证软件的正常运行。
1.3响应时间
服务的主要内容为修正程序运行中出现的错误，如果通过电话、QQ、远程桌面等技术支持方式，应及时响应并尽快处理。
（1）提供1小时内的服务请求响应；
（2）简单问题3小时内提供解决方案并尽快解决；
（3）复杂问题24小时内提供解决方案并尽快解决；
如遇软件产品原因的重大困难应由双方协商约定解决时限；但基于软件自身问题经远程处理无法解决需要上门服务的不收取费用；若基于采购商本身问题上门服务，双方可协商收取一定的费用。
1.4本地授权合作方的服务保障
（1）本地授权代理合作方向采购方提供1年的免费服务的主要内容为安装、培训、指导、系统服务器的设置等。
（2）协助原厂商技术人员进行系统系统安装、调试、维护、重装OA系统、数据恢复工作。
2、在服务期内，如果系统出现各种问题，本地授权合作方应及时了解情况并转送到原厂相关人员，保证原厂家及时提供解决方案并尽快解决，使系统恢复正常运作。
3、中标人应与原厂协议保障采购方权益，保证享受原厂提供的售后服务及系统升级换代服务，系统升级不应造成本系统功能和性能的下降。
4、供货方提供的产品并拥有合法版权，由原厂提供相关资质证明和原厂项目使用许可授权书。
5、在免费维护期内，中标人和原厂技术售后应保证开通7×24小时的热线服务电话随时解答采购人问题，保持和采购人有关技术人员定期联络，对系统发生故障的维修、技术支援响应时间不应超过2小时，需提供本地授权合作方的现场服务响应时间不超过4小时，需提供原厂技术售后现场服务可另行约定。
2交货时间及地点
1、交货时间：自签订合同之日起30天内完成系统交付部署。2、交货地点：采购单位指定地点。
3付款条件
1、签订合同后，按合同总金额的5％作为质量保证金，验收合格后一年内，凭双方确定的验收报告及质量保证金支付凭证采购人付清合同总价的百分之一百的款项给供应商。
2、服务期内，如供应商依合同按时履行维护服务项目，凭使用用户的服务情况说明函，以验收合格日期开始算起，一年内采购人将合同总价款5％的质量保证金无息付清给供应商。
3、服务期内，如供应商不能依合同按时履行保修维护服务项目，采购人有权动用质量保证金，对该系统进行维护，并追究供应商的违约责任。
4、付款方式：采购人以转帐或支票形式支付给供应商，在采购人银行发生的银行费用由采购人承担，在采购人银行以外发生的银行费用由供应商承担。
第二节、技术需求方案
一、技术参数
序号
项目名称
单位
数量
说明
1
OA办公自动化系统
套
不限用户
待办事务、个人办公、工作日记、通讯录、计划管理、任务管理、沟通平台、信息管理、通知公告、投票管理、站内论坛、工作流程、手机短信、监控管理、系统管理、网络硬盘、人事管理、合同管理、客户管理、行政办公、车辆管理、会议管理、智能门户、工作报表、考勤管理、薪酬管理、预算管理、资产管理、库存管理、移动办公（MO）、企业
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